Важливо: на цій сторінці ви знайдете готовий шаблон листа німецькому покупцеві, який пояснює можливі дії митниці, строки зберігання посилки, необхідні документи та розмір можливих митних зборів і ПДВ.
Цей лист допомагає уникнути ситуацій, коли покупець не забирає посилку з митниці, відкриває скаргу в PayPal або на маркетплейсі, а продавець втрачає і товар, і гроші через незнання митних правил Німеччини.
Для кого корисний цей лист
- Продавці, які відправляють товари до Німеччини через Western Bid.
- Продавці на eBay, Etsy та інших маркетплейсах, у яких значна частина замовлень приходить від німецьких покупців.
- Користувачі, які вже стикалися з ситуаціями, коли посилка «зависла» на митниці, а покупець відкрив скаргу і отримав рефанд.
Суть обов’язкового листа німецькому покупцеві
- Німецькі покупці часто не знають, що посилка з-за кордону може бути затримана митницею, і очікують доставку «до дверей» без додаткових дій.
- Лист заздалегідь пояснює, що посилка може потрапити на митницю, покупець отримає лист‑повідомлення й повинен забрати відправлення протягом 14 днів, надавши підтвердження покупки (eBay/Etsy або оплата PayPal).
- У листі також описано, які податки та мита можуть нараховуватися, які пороги діють для подарунків і покупок, а також як використовується IOSS‑номер, якщо ПДВ уже сплачено на маркетплейсі.
- Регулярне надсилання цього листа всім німецьким покупцям зменшує ризик незабраних посилок, скарг і повернень коштів на користь покупця.
Основні митні пороги для посилок до Німеччини (за текстом листа)
| Тип відправлення | Умови | Що платить одержувач |
|---|---|---|
| Подарунок «приватна особа → приватна особа» | Зазначена вартість менше 45,00 €. | Митний збір не стягується, посилка може пройти без оподаткування. |
| Звичайна посилка з вартістю до 150 € | Комерційне відправлення (покупка в магазині або на маркетплейсі). | Обов’язковий ПДВ (VAT/MwSt) 19% від вартості замовлення. Якщо угода була на eBay/Etsy, платформa збирає цей ПДВ сама й додає його до ціни товару. |
| Посилка з вартістю понад 150 € | Комерційне відправлення понад митний поріг 150 €. | Митний збір 0,5–17% залежно від категорії товару й країни‑виробника + ПДВ 19% від вартості товару. |
Коли варто надсилати цей лист німецькому покупцеві
- Одразу після отримання оплати від покупця з Німеччини — разом із підтвердженням замовлення.
- При зміні статусу замовлення на «відправлено» — як додаткове нагадування про можливий лист із митниці та строки 14 днів.
- Якщо по треку видно, що посилка потрапила на митницю або «очікує дій одержувача» — як окреме повторне повідомлення з конкретним закликом забрати посилку.
Sehr geehrter Käufer, vielen Dank, dass Sie sich für das Kauf meines Artikels entschieden haben.
Da die Ware aber aus dem Ausland kommt, kann es passieren ( muss aber nicht ), dass die Sendung beim Zoll festgehalten wird.
Man erhält einen Brief: d.h. dass das Paket beim Zollamt bereit zum Abholen liegt. Der Brief enthält dann den Hinweis, dass man sich das Paket am Zollamt abholen könne und eine Rechnung der bestellten Ware vorlegen möge. Dies kann entweder eine tatsächliche Rechnung sein, es reicht jedoch auch ein Ausdruck der Ebay/Etsy oder Ihrer PayPal-Zahlung.
Sollten Sie so einen Brief vom Zollamt erhalten, drucken Sie bitte die o.g. Kaufbestätigung , PayPal-Zahlung aus und fahren Sie zum Zollamt um die Ware abzuholen. Die Ware soll innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalten des Briefes abgeholt werden.
Der Brief vom Zollamt erhält die Zollnummer Ihrer Sendung, Telefonnummer des Zollamtes und oft auch eine E-Mailadresse des lokalen Zollamtes. In diesem Fall können Sie ein E-Mail an das Zollamt schicken und die Unterlagen anhängen. Sollte keine Zollgebühren anfallen, so wird die Sendung frei gegeben. Sollte aber Zollgebühren und oder Umsatzsteuer einfallen (bitte sehen Sie unten), können Sie das Zollamt bitten die Sendung an die Post zu übergeben damit die anfallende Gebühren an den Postboten bezahlt werden können.
Oft können auch die Gebühren unbar bezahlt werden, was viele nicht wissen: Überweisung oder Einzahlung auf das Konto einer Zollzahlstelle oder Abbuchungsauftrag. Bitte fragen Sie das Zollamt nach, falls Sie unbar zahlen wollen. So sparen Sie sich den Weg zum Zollamt.
Die möglichen zu zahlenden Gebühren für die Sendungen, die außerhalb des Zollgebietes der EU kommen berechnen sich wie folgt:
Ausnahmen: Geschenksendung – privat zu privat zollfrei bis 45,00€.
Sendungen, deren Wert 150 Euro nicht übersteigt, unterliegen einer obligatorischen Mehrwertsteuer (VAT/MwSt) von 19% des Bestellwerts. Wenn die Transaktion auf den Handelsplattformen eBay/Etsy stattgefunden hat, erhebt die Plattform diese Steuer selbst und fügt sie zum Preis des gekauften Artikels gekauften Artikel hinzu.
Der Käufer und Verkäufer erhalten in diesem Fall eine IOSS-Nummer, die die bezahlte Mehrwertsteuer für den gekauften Artikel bestätigt. Der Käufer muss in diesem Fall beim Empfang der Sendung keine Mehrwertsteuer zahlen. Zur ordnungsgemäßen Abwicklung der Sendung muss bei der Erstellung der Postdokumente unbedingt die IOSS-Nummer angegeben werden.
Für die Sendungen mit Warenwert über 150€ zahlt man Zollgebühren (Höhe der Zollgebühren – 0,5-17 % je nach Warenkategorie und dem Herkunftsland) plus 19% Einfuhrumsatzsteuer.
MFG Ваше ім’я.
Переклад листа українською мовою:
Шановний покупцю, дякую за те, що купили у мене товар.
У зв’язку з тим, що посилка йде з-за кордону, може так статися (не обов’язково), що посилка буде затримана митницею.
У цьому випадку Ви отримаєте повідомлення поштою про те, що Ваша посилка знаходиться на митниці, і її потрібно забрати.
У повідомленні буде зазначено, що митниці необхідно пред’явити рахунок-фактуру на оплату покупки. Ви можете просто роздрукувати опис товару на eBay або копію Вашої оплати з сайту PayPal.
Якщо Ви отримали згадане вище повідомлення з митниці, будь ласка, роздрукуйте перераховані вище документи і привезіть їх в місцеве відділення митниці. Ви повинні забрати товар протягом 14 днів після отримання поштового повідомлення.
Повідомлення з митниці містить митний номерВашої посилки, номер телефону митниці, і в більшості випадків – email митниці.Ви можете написати в митницю по email, прикріпивши вищезгадані документи. ЯкщоВам не потрібно платити митний збір (дивіться нижче), то Ваша посилка пройдемитне очищення і буде передана поштовій службі для подальшої доставки Вам.
Якщо ж митний збір все ж слід сплатити, то Ви можете попросити митницю передати посилку поштою і оплатити митний збірспівробітнику пошти при отриманні посилки.
Часто можна оплатити митний збір безготівковим розрахунком, про що багато хто не знає. Наприклад, банківським переказом. Будь ласка, отримайте інформацію про цю опції у митниці, якщо Ви не хочете оплачувати збір готівкою, і Вам не доведеться їхати в митницю.
Ви можете написати в митницю по email, прикріпивши вищезгадані документи. Якщо Вам не потрібно платити митний збір(дивіться нижче), то Ваша посилка пройде митне очищення і буде переданапоштовій службі для подальшої доставки Вам.
Якщо ж митний збір все ж слід сплатити, то Виможете попросити митницю передати посилку поштою і оплатити митний збірспівробітнику пошти при отриманні посилки.
Можливі митні збори:
Митний збір не стягується у випадках, коли посилка відправлена від приватної особи приватній особі або в подарунок приватній особі, при цьому зазначена вартість складає менше 45,00 €.
Посилки, вартість яких не перевищує 150 євро, обкладаються обов’язковим податком ПДВ [VAT/MwSt] 19% від вартості замовлення. Якщо угода відбувалася на торгових майданчиках eBay/Etsy даний податок збирає сам майданчик і додає його до вартості купленого товару/ів. Покупець і продавець у цьому випадку отримують номер IOSS, що підтверджує сплачений ПДВ за куплений товар. Покупцю в цьому випадку не доведеться сплачувати ПДВ при отриманні посилки. Для правильного оформлення посилки необхідно обов’язково вказати номер IOSS під час створення поштових документів.
Посилки, вартість вкладення яких перевищує 150 €, вимагають обов’язкової оплати митного збору в розмірі 0,5% -17% від вартості вкладення в залежності від категорії товару і країни-виробника, а також повинен бути оплачений ПДВ в розмірі 19% від вартості товару.
З повагою, Ваше ім’я.
Як використовувати шаблон листа німецькому покупцеві
Мета: налаштувати відправку листа так, щоб кожен покупець із Німеччини заздалегідь розумів дії митниці та можливі платежі.
- Підготуйте текст листа у власних шаблонах
Скопіюйте німецькомовний текст листа в шаблони повідомлень на eBay/Etsy або в CRM, додайте своє ім’я та, за потреби, логотип/назву магазину.
- Додайте поля для динамічних даних
Передбачте місце для імені покупця, номера замовлення, суми замовлення, трек‑номера й, за потреби, IOSS‑номера, якщо ПДВ уже сплачено на маркетплейсі.
- Надсилайте лист усім покупцям із Німеччини
Після кожної оплати з адресою доставки в Німеччину надсилайте цей лист у повідомленнях маркетплейсу та/або на email покупця. Це можна зробити вручну або за допомогою шаблонів‑автоматизацій.
- Нагадуйте, якщо посилка затримана на митниці
Якщо по треку видно, що посилка лежить на митниці, повторно надішліть лист і попросіть покупця зв’язатися з митницею, надіслати документи email‑ом або забрати посилку протягом 14 днів.
Важливо: якщо покупець не знає про митні правила й не забирає посилку з митниці, він може отримати повне повернення коштів через PayPal або маркетплейс, а продавець залишиться і без товару, і без грошей. Короткий пояснювальний лист значно знижує ризик таких ситуацій.
Часті питання про лист німецькому покупцеві
Навіщо взагалі надсилати окремий лист німецькому покупцеві?
Навіщо взагалі надсилати окремий лист німецькому покупцеві?
Багато покупців у Німеччині не знають, як працює митниця для посилок із‑за кордону. Лист пояснює, що посилка може бути затримана, що робити при отриманні повідомлення з митниці, які документи потрібні й які збори можливі. Це зменшує ризик незабраних посилок і скарг у PayPal/на маркетплейсі.
Чи обов’язково надсилати лист кожному німецькому покупцеві?
Чи обов’язково надсилати лист кожному німецькому покупцеві?
Формально це не обов’язок, але практика показує, що регулярне надсилання листа всім німецьким покупцям суттєво знижує кількість проблем із митницею й незабраними посилками. Ми рекомендуємо робити це для кожного замовлення з адресою в Німеччині.
Чи потрібно змінювати текст листа для інших країн ЄС?
Чи потрібно змінювати текст листа для інших країн ЄС?
Цей шаблон адаптований саме під правила Німеччини, включно з порогами 45 € для подарунків, 150 € для товарів, ПДВ 19% та митом 0,5–17%. Для інших країн ЄС податкові ставки й пороги можуть відрізнятися, тому лист потрібно переробляти відповідно до місцевих правил.
Що таке IOSS‑номер і навіщо його згадувати в листі?
Що таке IOSS‑номер і навіщо його згадувати в листі?
Якщо покупець оплачував замовлення на eBay/Etsy, ПДВ за замовлення до 150 € збирає сам маркетплейс і передає IOSS‑номер, який підтверджує сплату ПДВ. У цьому випадку покупець не повинен платити ПДВ при отриманні посилки, а IOSS‑номер потрібно обов’язково вказати при створенні поштових документів.
Що буде, якщо покупець ігнорує лист і не забере посилку з митниці?
Що буде, якщо покупець ігнорує лист і не забере посилку з митниці?
У такому випадку посилка може бути повернена відправнику або знищена, а покупець може відкрити скаргу й вимагати повернення коштів. Наявність завчасно надісланого листа з інструкцією зменшує ризик таких ситуацій, але не може повністю їх виключити — важливо також відслідковувати трекінг та нагадувати покупцеві про необхідність дій.
Що зробити зараз
- Створіть шаблон цього листа німецькою мовою в особистих повідомленнях вашого маркетплейсу.
- Додайте теги для підстановки імені покупця, номера замовлення й IOSS‑номера (якщо ПДВ уже сплачено на eBay/Etsy).
- Налаштуйте правило: надсилати цей лист усім покупцям із Німеччини одразу після оплати та при затримках на митниці.
